Refund Policy

KEBIJAKAN ATAS KLAIM (REFUND/RETUR/GARANSI POLICY)

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Uang / Refund
A. Perusahaan akan memberikan refund pengembalian uang secara penuh apabila Perusahaan tidak dapat menyediakan barang atau produk yang dipesan oleh Pengguna dan juga atau karena adanya kesalahan memasukan data ke situs, seperti kesalahan harga, kesalahan tampilan gambar, kesalahan stock dan lain lainya.
B. Kami percaya bahwa produk- produk yang ada di website kami terbuat dari bahan-bahan berkualitas tinggi. Meskipun demikian kami tetap menyediakan garansi pengembalian uang selama 1X24 Jam.
C. Tim kami akan menerima pengembalian jika produk yang anda beli mengalami kerusakan dengan syarat dan ketentuan berikut:

• Segera foto dan memeriksa kondisi packing produk yang dibeli pada saat menerima pesanan.
• Jika kerusakan terjadi setelah anda menerima barang, segera ambil 1 buah foto di area kerusakan dan 1 buah foto yang memperlihatkan produk secara keseluruhan. Setelah itu anda dapat melaporkannya atau dapat langsung menghubungi tim customer service :
  Telp : 0778-458841 / 0811693981 (WA)
  Email : fb.sales@hannsgroup.com

1. Perusahaan tidak dapat memberikan refund pengembalian uang apabila produk telah diterima dengan baik oleh Pengguna dan telah sesuai dengan spesifikasi yang tercantum pada promo namun tidak sesuai dengan harapan atau ekspektasi Pengguna.
   E. Perusahaan tidak dapat memberikan refund pengembalian uang dengan alasan kesalahan peng-inputan data-data oleh Pengguna, baik itu merupakan data-data informasi alamat rumah, alamat pengiriman, dll.
   F. Prosedur atau tata cara untuk refund pengembalian uang adalah :
   1. Pengguna melakukan permohonan refund melalui email atau telephone ke Perusahaan dengan melampirkan bukti pembayaran (Bank Transfer , ATM, E-Banking, Setor Tunai, dll)
   2. Apabila refund pengembalian uang dikirimkan ke rekening Pengguna, Pengguna wajib memberikan data-data rekening bank yang dituju (Atas Nama , Nama Bank, No Rekening, Cabang Bank, Kota)
   3. Perusahaan akan melakukan refund pengembalian uang ke Rekening / Kartu Kredit Pengguna selambat-lambatnya 30 hari kerja, terhitung dari diterimanya semua persyaratan secara lengkap.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang / Retur
A. Perusahaan tidak menerima penukaran barang atau produk dengan alasan apapun juga baik itu karena ketidakcocokan warna, ukuran, bahan, model atau bentuk dan sebagainya.
B. Barang atau produk yang dikirimkan Perusahaan kepada Pengguna telah melewati pengecekan secara cermat dan benar.
C. Jika memang terdapat kerusakan atau cacat pada barang atau produk yang dikirim oleh Perusahaan, maka Pengguna dapat menghubungi Perusahaan dan Perusahaan akan mengirimkan kembali barang atau produk yang sama dengan kondisi yang baik dan benar, tanpa dikenakan biaya tambahan.
D. Syarat dari penukaran barang atau produk adalah Pengguna wajib memberitahukan kepada Perusahaan selambat-lambatnya 1×24 Jam setelah barang atau produk diterima oleh Pengguna.

Syarat dan Ketentuan Produk Bergaransi
A. Untuk produk yang memiliki klaim garansi, maka itu akan menjadi tanggung jawab dari Pabrik, akan tetapi Furniturebatam akan selalu siap membantu Pengguna untuk melakukan komplainan ke Pihak Pabrik.
B. Apapun hasil dari komplainan tersebut akan disampaikan kepada Pengguna, apakah itu pergantian baru ataupun hanya diperbaiki, semuanya itu merupakan wewenang dari Pabrik.
C. Seluruh kebijakan komplainan sepenuhnya menjadi tanggung jawab dari Pabrik.

Lainnya
A. Peraturan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa harus adanya pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.
B. Hal lainnya yang tidak tercantum didalam peraturan ini akan diatur kemudian oleh Perusahaan.

Persyaratan dan ketentuan ini adalah merupakan bagian dari Perjanjian Jual Beli antara Perusahaan dan Pengguna.
Apabila Pengguna tetap melanjutkan mengakses situs ini dan atau melakukan pemesanan atau transaksi pembelian, maka Pengguna dianggap telah membaca, memahami dan menyetujui seluruh isi dari syarat dan ketentuan yang berlaku.